Отзывы - Страница 284

Пока встречались только хорошие врачи из клиники. Вызывала педиатра и пульмонолог для ребёнка. Врачи действительно высокопрофессиональные и вежливые, всегда выслушают, внимательно посмотрят ребёнка...Но администраторы-это жуть!!! У них всегда 'у нас нет такой информации' . Сможет врач сегодня приехать?? -'у нас нет такой информации'. Когда дежурит тот или иной врач 'У нас нет такой информации' 'Есть ли у вас такая -то услуга' - 'мы уточним и перезвоним вам.' и все, никаких звонков....Спрашивается,куда интересно, я звоню, если у администраторов клиники нет никакой информации...это же не единая справочная сеть, а телефон конкретной Коммерческой клиники. И мы туда идём в том числе, чтобы не сталкиваться лишний раз с недостатками клиник по ОМС. Пожалуйста, очень бы хотелось, чтобы это исправили, не хочется обращаться в другие клиники, потому что качество диагностики врачей на более высоком уровне, чем у других. Спасибо

Уважаемая Фарида, спасибо что так высоко оценили наших врачей, мы рады, что вы остались довольны их профессионализмом.
Что касается администраторов клиники, к сожалению, вы правы, зачастую они не так хорошо осведомлены о нюансах рабочего процесса. Но мы регулярно проводим обучение для специалистов колл-центра и ресепшен, чтобы повысить уровень их профессиональной компетентности. Это одна из приоритетных задач для клиники.

Проходил лечение в клинике ЕМС у хирурга Фулы И.Н. Благодарю за оказанные услуги! Врач компетентно и добросовестно провёл свою работу. Был вежлив и приятин в общении. Спасибо Иван Андреевич! :)

Уважаемый Константин Николаевич, мы рады что Вы остались довольны лечением у Ивана Андреевича!

Хочу выразить благодарность Ивану Николаевичу и порекомендовать его, как профессионала с большой буквы. Грамотный доктор и очень приятный человек!

Уважаемая Евгения, очень приятно получать такие отзывы. Подобная реакция - награда для врача. Большое вам спасибо за то, что нашли время на комментарий.

Добрый день!
Уже продолжительное время наблюдаюсь у гинеколога и он не из клиники ЕМС. Прошла процедуру подготовки и проведения ЭКО. В ходе лечения мой врач сделал назначение на 7 процедур магнитотерапии.
Нашла на сайте информацию, что можно провести эти процедуры в вашей клинике. А в итоге мне сказали, что могу получить эту услугу только после КОНСУЛЬТАЦИИ физиотерапевта, которая стоит 1500 руб. Консультация по какому поводу?
По факту, вместо того, чтобы получить услугу я должна оплатить консультацию у человека, который будет видеть меня впервые и не будет владеть информацией о текущем состоянии.
Считаю такой подход совершенно не гуманным по отношению к клиентам. В моём понимании, когда есть назначение врача уже не требуется дополнительных консультаций за 1500 руб. Или, если и есть такие консультации, то уж точно по более умеренной цене.
Надеюсь вам есть дело до своих клиентов.

Уважаемая Ольга, спасибо за ваш отзыв.
Вы правы, консультация физиотерапевта нашей клиники – это обязательное требование перед прохождением физиопроцедур. Обусловлено это тем, что именно наши специалисты будут нести ответственность за ваше здоровье в ходе прохождения курса процедур, и мы никак не можем довериться чужому назначению, пусть даже это ваш лечащий врач. На приеме физиотерапевт оценит состояние организма и исключит противопоказания, чтобы посещение лечебных процедур не привело к ухудшению вашего самочувствия.

Грамотный специалист, профессионал своего дела!При очень плохом зрении с детства (близорукость +астигматизм) доктор подобрал очки очень тщательно.Подошли идеально, вижу я замечательно!Выражаю огромную благодарность Руслану Таласовичу и надеюсь, что мой отзыв поможет еще кому-нибудь!

Уважаемая Елена, благодарим вас за отзыв. Руслан Таласович тратит много времени на совершенствование себя как специалиста, регулярно проходит обучение новым методам лечения и диагностики. Он искренне увлечен своей профессией, что и является залогом чуткого и ответственного подхода к своим пациентам. Спасибо, что нашли время написать о своем впечатлении!

Замечательный специалист! С ней легко и комфортно. Все процедуры и назначения грамотные! Спасибо за то что есть еще внимательные врачи. Рекомендую Екатерину Константиновну. Она хороший специалист, замечательный, иотзывчевый человек и просто красивая девушка.

Благодарим вас за отзыв! Мы рады, что вы остались довольны не только профессиональным уровнем доктора, но и ее и душевным подходом.

Уважаемые господа.
Мы являемся вашими постоянными пациентами с 2013г. К сожалению, хочется отметить, что с каждым годом качество сервиса (а речь ниже пойдет о процедуре записи к врачам) становится хуже. А учитывая, что стоимость услуг с каждым годом значительно растет, возникает резонный вопрос: зачем к вам ходить? Или вы, таким образом, отсеиваете посетителей? К предмету проблемы:
Уже 5 лет ходим к Линьковой Л.Б. Врач нам нравится, вопросов к ней нет. Но запись к Линьковой - это что-то из ряда вон. Со слов представителей колл-центра - запись открывается за 2 месяца. То есть на 16 мая мы можем (могли) записаться сегодня, 16 марта. Запись открывается в 10:00. В 10:07 номерков уже не было. На вопрос, куда они делись за 7 минут, поступил изумительный ответ: "С утра, в момент открытия, их было всего 3шт., наверно с вечера вчера всё разобрали". Как это возможно? Что за организация? Я не стану приводить подобные примеры ранее, потому как попыток было несколько и каждый раз я сталкивался с дезинформацией. Но мне кажется, это уже предел.
Вопросы:
1. Почему ваш колл-центр заранее даёт ложную информацию по процедуре записи? Следствием которой является и отсутствие возможности попасть к нужному врачу и негативное мнение о клиники в целом (!!!)
2. Если запись открывается в 10:00 за 2 месяца, то почему в 10:00 было всего 3 номерка? И представитель колл-центра сказала, что накануне, 15 марта, всё разобрали? Как это возможно? Объясните, пожалуйста, эту странную процедуру сей возможности, у меня в голове по логике не укладывается.
3. Если вы считаете, что ЕМС просто пухнет уже от клиентов, может стоит предпринять более честную процедуру отказа? Это уже эмоции, но ситуация не единичная и создаётся впечатление, что ЕМС сдало.
4. Как записаться к Линьковой.
Писать о том, что это не ваш колл-центр (а я допускаю, что это наёмная организация) то вина всё равно лежит на вас. Значит это вы или плохо выбрали аутсорсинговый колл-центр и/или плохо продумали процедуру записи к Линьковой.
В итого ещё отмечу, что цены у вас растут очень стремительно, я считаю, выше рыночных (5500 повторный приём... не перебор?), но видимо тогда сервис должен быть просто на отлично, раз вы позиционируете клинику, я допускаю, не на уровне хотя бы того же 21 века. Но цены очень далеко убежали от сервиса, и это очень жаль.

Желания к вам ходить, честно говоря, вы сильно отбили. Под влиянием таких эмоций очень хочется сказать всем знакомыми и далее по сарафанному радио о вашем качестве сервиса.

Настоятельно прошу разобраться с ситуацией!

Уважаемый Александр, спасибо за ваш отзыв. Обратная связь, которую мы получаем от пациентов играет большую роль в развитии нашей клиники. Мы сожалеем, что вы получили такой негативный опыт в нашей клинике. Ваше обращение передано в комиссию по качеству оказания медицинской помощи ЕМС. После его рассмотрения мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте.

Людмила Владимировна- мой любимый женский врач уже много лет! Профи своего дела

Уважаемая Анна, очень приятно получать такие отзывы. Большое вам спасибо за то, что нашли время на комментарий!

Любимый детский доктор для моих близнецов ! Добрая, отзывчивая и без лишних назначений, что особенно важно

Уважаемая Анна, спасибо за оставленный отзыв. Эльмира Нурханифовна - одна из самых опытных врачей нашей клиники, мы гордимся ее профессиональным уровнем, ответственным и чутким отношением к пациентам.

Выражаю благодарность Ивану Николаевичу за высокий профессионализм. Особо хочется отметить его богатый опыт и весёлый характер, что сочетает качественную медицинскую помощь и лёгкость в общении.

Уважаемый Дмитрий, спасибо за отзыв. Ивану Николаевичу очень приятны ваши слова.